在第六屆“中國大學(xué)生最佳雇主調(diào)查”頒獎現(xiàn)場，記者采訪了阿里巴巴人力資源總監(jiān)朱嶺先生。

記者：您在阿里巴巴做多久？

朱嶺：我去年11月份去的阿里巴巴，之前在霍尼韋爾做職業(yè)經(jīng)理人，霍尼韋爾是做飛機(jī)發(fā)動機(jī)的，之前我是飛利浦公司的。

記者：阿里巴巴給人感覺，它的做事風(fēng)格跟別人很不一樣。你到了這個公司八個月，你覺得它在人力招聘方面給你的空間怎么樣？

朱嶺：我覺得空間非常大。首先阿里巴巴一年要招三四千人。我們原定計(jì)劃今年是3500，加上離職率。但今年年中我們又開始一個額外的招聘計(jì)劃，也就是預(yù)計(jì)今年招四千人左右。這么大的招聘量，阿里巴巴給的招聘舞臺非常的廣闊。我們要招這么多人，運(yùn)用了各種各樣所有創(chuàng)新的渠道從人才市場上吸引我們的候選人。

記者：你這三四千人的規(guī)模跟前幾年相比？

朱嶺：去年也是這么大的擴(kuò)張，大概兩千多三千人。在這之前好象沒有這么大，因?yàn)楣救ツ暝谙愀凵鲜幸院螅覀冃枰獙ξ覀兊墓蓶|有更大的承諾。阿里巴巴因?yàn)樵陔娮由虅?wù)領(lǐng)域也是一個領(lǐng)頭羊的作用，屬于最領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)。中國的中小企業(yè)對外貿(mào)的需求呈現(xiàn)幾何級的增長，所以我們需要高速擴(kuò)張我們的業(yè)務(wù)，來幫助中國的中小企業(yè)發(fā)展它們的業(yè)務(wù)。所以造成了我們業(yè)務(wù)的快速飛躍。

記者：你們現(xiàn)在擴(kuò)張，主要的工作類型？

朱嶺：主要以銷售為主。我們銷售部一年大概有兩三千人的招聘量，他們主要是拜訪中小企業(yè)。

記者：這個我知道。在廣東經(jīng)常有接觸，是日常生活經(jīng)常會碰到。

朱嶺：銷售是我們的前鋒，他要銷售我們的產(chǎn)品。除了支持銷售以外，還有支持我們的網(wǎng)站，把網(wǎng)站做得好才有流量，流量有了，才會有買家賣家在這個平臺上做生意。對于網(wǎng)站來說，要把網(wǎng)站做得人性化使客戶感到易用，有很好的服務(wù)，所以我們在后臺的技術(shù)部門也起到了非常好的一些支撐作用。我們還有其他的一些職能部門，包括人力資源部、財(cái)務(wù)等的一些協(xié)調(diào)支持的作用。總而言之我們大量的招聘是在銷售，接下來對網(wǎng)站、技術(shù)的人員也有非常強(qiáng)大的需求。

記者：你們現(xiàn)在招聘形式大概怎樣？

朱嶺：我們有非常多的形式。主要是通過專場招聘會的形式，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、獵頭的形式，除了這些傳統(tǒng)形式以外，我們還做的很多創(chuàng)新的渠道。包括外資招聘，外部推薦。我們對那些候選人來了以后，他周圍有一些合適的候選人，他推薦給我們，同樣給他一些獎勵。包括定向挖掘、公關(guān)的宣傳等等。

記者：網(wǎng)絡(luò)招聘占多大的比例？

朱嶺：基本上可以占到我們百分之四十、五十左右。當(dāng)然這個網(wǎng)絡(luò)招聘是結(jié)合專場招聘會來的。

記者：校園招聘，你們會有多大規(guī)模？

朱嶺：我們也有比較大的需求。去年，我們一共招收了有將近一百名的員工。現(xiàn)在開始，從今年六月份開始我們又和中華英才網(wǎng)合作，招聘我們的電話銷售、電話服務(wù)，這個我們希望從校園招聘渠道，社會招聘的渠道。目前集中在銷售、電話銷售等等，今后會嘗試直銷隊(duì)伍的校園招聘的形式。如果進(jìn)行得好，會在下半年進(jìn)行推廣。因?yàn)榱刻罅耍绻麤]有校園招聘滿足不了現(xiàn)在的需求。

記者：現(xiàn)在校園招聘主要以技術(shù)人才為主？

朱嶺：目前是這樣。現(xiàn)在已經(jīng)開始了電話人才技術(shù)的招聘，下半年可能會考慮直銷隊(duì)伍的招聘。直銷主要以陌生拜訪為主，譬如，北京地區(qū)有很多中小企業(yè)，我們的銷售經(jīng)理會帶著他的銷售隊(duì)伍進(jìn)行陌生拜訪，做面對面的銷售。

記者：你的意思就是之前的銷售模式還不是這種嗎？

朱嶺：我們一直是直銷和電話銷售。用在兩種不同的產(chǎn)品，對中國供應(yīng)商產(chǎn)品是直銷，對誠信通產(chǎn)品是電話銷售。

記者：現(xiàn)在主要需求的是銷售人才？

朱嶺：主要是銷售人才加上技術(shù)人才、網(wǎng)站人才。這三類人才最需要。

記者：關(guān)于人力資源職位本身的問題，您覺得什么樣的人才適合做人力資源呢？

朱嶺：每個人有不同的偏好。我覺得應(yīng)該是感性加理性。你對人的理解、文化的建設(shè)、組織的發(fā)展都需要有一個感性層面的接觸，同時，從人力資源工作角度來說，還需要數(shù)據(jù)說話。比如招聘的人數(shù)、到崗率，流失率，員工的勢氣也是需要理性的數(shù)據(jù)衡量的。你需要抓住所謂的軟件，還有數(shù)據(jù)來說話。一個優(yōu)秀的人力資源人才需要具備這兩種品質(zhì)，加上他做到高層需要有一種比較策略性的思考，公司組織架構(gòu)的變化以及發(fā)展，對人力資源未來需求的產(chǎn)生，未來能夠展望三到五年，這就是發(fā)展的需要。怎么樣的組織能力，繼而由組織能力衍生到團(tuán)隊(duì)的能力，由團(tuán)隊(duì)的能力衍生到個人的能力。對未來的展望，從下到上，再加上從上到下每一層人力的培養(yǎng)，再加上組織未來的培養(yǎng)核心競爭力，從人員角度來講…

記者：什么樣的事情和故事讓您產(chǎn)生了這些看法和認(rèn)識？

朱嶺：去阿里巴巴公司，因?yàn)槲覀兠磕甑脑鲩L非常迅速，今年提出200—300%的業(yè)務(wù)增長。業(yè)務(wù)增長又是通過我們銷售隊(duì)伍達(dá)成這個業(yè)務(wù)。我們需要有一個銷售隊(duì)伍能力的建立，這個能力不是微觀的能力技巧，而是銷售規(guī)模的擴(kuò)建，所以帶來的人力的擴(kuò)大和發(fā)展。衍生出我們今年的招聘量銷售需要有兩三千人，所以我們要招聘，也要去培養(yǎng)。培養(yǎng)是從優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)選拔目前的銷售主管和經(jīng)理，這就是一個實(shí)戰(zhàn)的案例。

既然我們的業(yè)務(wù)在不斷的擴(kuò)大，銷售隊(duì)伍在擴(kuò)大，同時光銷售還不行，我們網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需要運(yùn)營好，銷售平臺通過網(wǎng)絡(luò)來搭建好，從這個角度要構(gòu)建我們整個網(wǎng)站的團(tuán)隊(duì)能力。目前人員還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我們的需求，所以我們要對外進(jìn)行招聘，把合適的網(wǎng)站人才，技術(shù)人才收納到我們團(tuán)隊(duì)里面來，確保前線銷售隊(duì)伍打下來的江山能夠在我們產(chǎn)品提供層面上得到一個保證。

記者：您在這行做HR多該有多久？

朱嶺：12年。

記者：這12年以來，這個職位或者這個行業(yè)本身有些什么樣的變化呢？

朱嶺：從我自己角度來說，可是我們從事過的都是很大的外企，所以我沒有特別感受到小企業(yè)對人力資源的不重視，到大企業(yè)對人力資源的重視。從我走過來的職業(yè)經(jīng)理公司，所有這些企業(yè)都把人力資源放在了非常高的角度。我自己自身接觸過的所有人力資源計(jì)劃、培訓(xùn)、招聘的策略以及薪酬的整個設(shè)計(jì)，都是放在一個非常重要的核心地位。我的感覺，對我個人來說，是比較平穩(wěn)的，這個平穩(wěn)都是把工作放在比較高的位置。而不是說在幾個人的企業(yè)覺得不重視，到幾十個、幾百個的企業(yè)達(dá)到逐漸遞增的情況。

記者：您覺得未來的發(fā)展趨勢是什么？比如企業(yè)可能對HR有一些戰(zhàn)略性的認(rèn)識改變嗎？

朱嶺：我覺得只有越來越重視。特別是像阿里巴巴這樣的企業(yè)，人就是核心競爭力。因?yàn)槲覀儧]有有形的產(chǎn)品，我們不生產(chǎn)產(chǎn)品，我們提供一個網(wǎng)絡(luò)的平臺，一個網(wǎng)絡(luò)的廣告，給到我們的出口企業(yè)有這樣一個舞臺讓外界人了解到它的產(chǎn)品，進(jìn)而能夠進(jìn)行一個生意的往來。人對我們這個企業(yè)非常重要，所以我們的 CEO、董事局主席、B2B公司總裁魏哲都把人重視程度提高到非常重要的角度。所以我們在阿里巴巴建立了一套和外界企業(yè)可能有些不同的人力資源體系。就像政委體系，團(tuán)隊(duì)有參謀長等等，它不光給你提供日常的人力資源服務(wù)，它起到和一線的業(yè)務(wù)單位一起分析業(yè)務(wù)，有時候要隨訪，在這個狀況下了解業(yè)務(wù)，然后對整個團(tuán)隊(duì)勢氣的凝聚，以及團(tuán)隊(duì)問題的發(fā)現(xiàn)，把這些發(fā)現(xiàn)能夠轉(zhuǎn)化成切實(shí)可行的一些行動，能夠幫助業(yè)務(wù)更好的成長。這是阿里巴巴公司很好的特色。

阿里巴巴企業(yè)員工年齡平均只有27歲左右，不代表公司不重視員工的生活感受。而是在目前的階段，我們?nèi)肆Y源重點(diǎn)工作還沒有轉(zhuǎn)移到這個地方來。

記者：你們重點(diǎn)是在精神上的鼓舞？

朱嶺：文化的建設(shè)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，業(yè)績的提升，績效的管理。

記者：一般一個年輕的大學(xué)生過去的話，他的晉升應(yīng)該是怎樣的？

朱嶺：我們公司對所有重要的一些崗位，都已經(jīng)開始制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。舉個例子來說，我們的技術(shù)崗位、我們的工程師崗位、我們的網(wǎng)站運(yùn)營崗位、我們的銷售崗位也包括我們財(cái)力和人力資源崗位，對所有這些崗位我們都把它從比較初級的工作崗位，可以說資深專員，一直到終極的崗位，經(jīng)理，資深經(jīng)理等等，到高級的崗位，總監(jiān)、副總裁、一直到CXO（CEO、CIO等），這些崗位都把他們的崗位職責(zé)明確定下來。也有定義他的勝任能力，以及配套這個勝任能力和崗位職責(zé)所需要參加的培訓(xùn)課程。這樣都定下來，我們就有一個清晰的職業(yè)發(fā)展路線圖在那里，大家都基于這個職業(yè)發(fā)展路線圖發(fā)展自己的職業(yè)能力，最終得到一個職業(yè)生涯的成長。這都是我們現(xiàn)在在做的。

記者：你們一年的培訓(xùn)費(fèi)大概多少？分不同級別的培訓(xùn)嗎？

朱嶺：因?yàn)檫@個是公司的信息，我還不能講。但是可以說我們公司培訓(xùn)是相當(dāng)有分量的。舉個例子來說，我們的銷售隊(duì)伍，每個銷售代表到了我們公司就有一個月的培訓(xùn)，我們的基層員工到了公司就有兩個星期的培訓(xùn)，所有的這些培訓(xùn)都是脫產(chǎn)的。對高層我們也有一個星期高層的管理培訓(xùn)。你們可以想一想，一個月的培訓(xùn)投入會多么有分量，無論從他的職業(yè)發(fā)展還是從公司投入方面都是非常重視的。

記者：現(xiàn)在B2B進(jìn)入嚴(yán)冬，這個嚴(yán)冬對人力資源管理這塊兒有什么影響？

朱嶺：這正好是一個機(jī)遇。我們要廣極量，深挖洞。今年美國的經(jīng)濟(jì)形式有所衰退，什么次級債，金融危機(jī)都會有涉及。這并不是阿里巴巴自身造成的一些問題，而是在整個宏觀經(jīng)濟(jì)大形勢下，我們目前所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境會是在一個相對的嚴(yán)冬期。對我們來說為什么是機(jī)遇呢？有了這樣的低谷期，我們才能做深挖洞，廣極量的工作。我們來儲備人才，在經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)以后，嚴(yán)冬渡過以后，我們迅速的觸及戰(zhàn)略市場。這并不是我們非常擔(dān)心的事情。

記者：現(xiàn)在市場把阿里巴巴看成是一種銷售主導(dǎo)的公司，把工作看成是一種技術(shù)主導(dǎo)的公司，這塊，阿里巴巴有沒有考慮在技術(shù)方面會更大的去做呢？

朱嶺：我并不認(rèn)同這樣。你看我們的招聘計(jì)劃，我們每年的銷售是有很大的增長，但是我們招聘崗位也有數(shù)百人的招聘計(jì)劃。我們對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺架構(gòu)的研發(fā)，對網(wǎng)站的運(yùn)營同樣投入了很多的心血。

我們應(yīng)招募了非常多的技術(shù)人才，無論是從國外引進(jìn)回來的人才，還是從整個中國，從北京、上海、廣州、深圳這些互聯(lián)網(wǎng)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，找了一些資深的人才，都代表了我們對技術(shù)領(lǐng)域非常重視的程度。同樣你可以看到我們校園招聘的計(jì)劃，校園招聘都是招技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的人才，也就是我們非常重視未來技術(shù)人員的培養(yǎng)。同樣，在公司內(nèi)部，也有一些能力培養(yǎng)，包括我們每個崗位的說明，技術(shù)、網(wǎng)站人員都已經(jīng)在規(guī)劃了。

記者：大學(xué)生招聘里面，也會招一些電話銷售的人員嗎？

朱嶺：現(xiàn)在在做。

記者：這部分人，比如一個本科生會不會感覺這種銷售…？

朱嶺：舉個例子來說，我們網(wǎng)站運(yùn)營的副總裁，原來就是同電話編輯或電話銷售出身的。這是一個廣闊的舞臺，并不因?yàn)檫@個職位好象是每天的重復(fù)性。

記者：好象社會上給這種職位的一個印象就是靠人際溝通的多一點(diǎn)。

記者：電話銷售是很難的東西，他能做，不代表所有人能做。

朱嶺：正因?yàn)楹茈y，所以我們才要挑戰(zhàn)，找更多人才來做。

記者：好像這個職位剛開始的薪酬比較低？

朱嶺：我并不認(rèn)為整體的報(bào)酬低。

記者：類似于我們做廣告的性質(zhì)，主要靠業(yè)績來體現(xiàn)。

朱嶺：業(yè)績在阿里巴巴這樣的企業(yè)非常關(guān)注，它需要有每個人業(yè)績的成長，才能達(dá)到公司的高速成長。但是它做得好的話，它的整體報(bào)酬相當(dāng)有競爭力。

記者：從你的角度，你覺得現(xiàn)在的大學(xué)生有沒有能夠在觀念上接受你這種想法。

朱嶺：我認(rèn)為大學(xué)生起初他找工作不應(yīng)該挑三揀四的，而應(yīng)該認(rèn)準(zhǔn)這個方向，這個工作需要挑戰(zhàn)，對他的社會閱歷等等有很大的發(fā)展，他才會選擇這份工作。電話銷售恰恰是一個機(jī)遇，讓他來體會銷售的技能，與客戶的溝通，我相信是很好的入門契機(jī)，他將來會有很好的發(fā)展。

記者：您個人是一直從事人力資源，能不能簡單介紹一下您個人工作的背景。工作之前大概是什么樣的情況？

朱嶺：我是華東師大畢業(yè)的，學(xué)英文，我又在華東政法學(xué)了法律。我35歲。

記者：看您很年輕就做到這個職位。

記者：阿里巴巴現(xiàn)在是不是到處從其他的企業(yè)挖一些人才。以前它的人才比較單一一點(diǎn)。

朱嶺：阿里巴巴不是淘寶，這個印證了阿里巴巴公司從本土的企業(yè)向國際化企業(yè)邁進(jìn)過程中需要多元化的人才，因?yàn)橛卸嘣l(fā)展的方向和策略，我們需要引進(jìn)更多不同背景的，無論是海歸還是土鱉只要是人才我們都?xì)g迎。

記者：對這些價值的整合是不是很難？

朱嶺：這也是我們正在探討的一些問題。我們的政委體系也就是為了能夠深化我們的價值觀，深化我們的文化而設(shè)計(jì)的。所以我們配備了相當(dāng)多的人力資源。